洛阳阳光男科医院

洛阳阳光男科医院以实际行动,用一个个细节温暖患者

2019-02-21

2019年是洛阳阳光男科医院第十个医院管理年,为了提高医疗服务质量,医院推出了自己的“改革措施”,并对患者作出各种服务承诺。那么,医疗服务质量提高了没有?近日,笔者在洛阳阳光男科医院,从一个个细节服务当中,深刻体会到了医院带给患者春风般的温暖关怀。

从一声问候出发 ?完善服务细节

“您好,请问有什么需要帮助的吗?”在门诊大厅,活跃着几位白衣天使——导医,她们为需要帮助的患者提供全程导医服务,为行动不便的老人及时送上轮椅,为候诊的患者及亲属送上一杯热气腾腾的开水。如果你不了解医院的科室分布,不知道到哪里缴费、检查,没关系,这样一声亲切的问候,会化解掉你心中的焦虑和茫然。这群热心的白衣天使,是洛阳阳光男科医院从患者需要出发、完善服务细节的一个缩影。医院进一步落实好首问负责制,做好挂号服务、专家门诊、输液治疗带单工作,在完善细节服务上做足了文章。

从各种细节做起?创新服务模式

在医院门诊二楼的候诊区,有一个温馨的小角落,桌子上写着“爱心茶点”,这是为一些空腹抽血或候诊的患者及家属提供茶点。“爱心茶点”设立多年,这是洛阳阳光男科医院创新服务模式的一次新尝试,赢得了患者和家属的一致赞扬。

据了解,医院各科室不断创新服务模式,取得良好成效。结合医院实际,通过册页、宣传栏等多种形式,开展生动形象的健康教育,增强患者的健康保健意识;开展“温馨毛毯、暖心水杯、生日短信”活动,为来治疗室诊疗的患者架起沟通桥梁;对抽血晕血患者制定应急措施,备饮用热水和糖果;为来院就诊不便的患者免费提供一次性餐具和热腾腾的饭菜。

周新院长说,以前人们对一个医院的评价,往往局限于医院有多大、医术怎么样;现在人们对一所医院的评价涵盖了很多方面,医院除了要**患者的病之外,还要让患者尽可能在医院感觉到温暖。面对患者的这种需要,医生和护士必须学会换位思考,从患者的角度来看待问题,以实际行动从细节着手,不断提高服务质量。

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