我院“优质服务月”活动开展一个月来,医务人员包括窗口形象面貌一新,服务热情与质量进一步提升,医院收到病人表扬、感谢信同比激增。全院上下在服务上做文章,从细节上下功夫,一系列人性化的服务举措,感动着前来就诊的病人和家属.....
提升患者满意度
改善服务态度及服务条件,提升服务质量,落实核心制度,控制医疗费用,注重人文关怀,规范医疗秩序。针对性制定便民措施,简化就诊程序,大程度的满足患者需求。
首先变被动服务为主动服务,病人服务中心护士长王晓轶说,导诊作为患者入院的一站,落实首迎负责制,并坚持“以病人为中心”的理念,积极主动接待进入医院的患者,做好分诊工作,指引至相关科室,同时做好我院特色科室及专家宣传。
灵活安排收费窗口。收费处针对业务流程和医保政策进行定期培训,进一步规范了收费业务各项操作标准,夯实了业务基础,提高了现场特殊情况应急处理能力。同时,收费员在挂号窗口提前15分钟上岗,缩短患者交费时间,减少患者看诊等待时间。
提高医疗专业能力
院前急救是争取时间、挽救病人生命的黄金阶段,医护人员的专业能力直接关乎到救助的医疗效果。急诊科每天除了练习静脉穿刺技术外,同时还进行心肺复苏术气管插管和脊椎固定搬运等专项训练,提高全科医护人员的院前急救技能。
手三区开展了“静”益求精,“脉”向安全----静脉留置针工作坊活动。现场进行静脉留置针置管及维护演练,分组实操练习,解决静脉护理工作中遇到关于静脉留置针置管、维护、冲封管等问题,同时也进一步提高护士留置针静脉技术操作更加规范,静脉治疗安全
共情体验 换位思考
为进一步提升患者就医体验,想病人所想、急病人所急,切身从患者的角度考虑问题、解决问题,多个科室组织开展“假如我是患者”体验活动。
骨四区(足踝外科)11月组织全科医护、护工、运送工开展为期两天的“假如我是患者——换位体验活动”,换位体验专科病人常做的八个配合项目(1.拄拐行走;2.下肢功能锻炼;3.卧床进食;4.床上大小便;5.轮椅转运;6.伤口换药;7.牵引病人过床;8.轴线翻身、叩背)。
通过角色换位、亲身体验去发现和理解患者在就医过程所面临的问题和困难,切实了解患者需求。换位体验后,各科室召开了“假如我是患者”就医体验座谈会,体验者根据就医过程中的感受进行交流发言,并针对存在的问题和不足提出了改进措施。
优化诊疗环境 开展人文活动
为了丰富住院患者的业余生活,手显微外科三区在党群服务设立了“爱心图书角”。图书角大部分的书都是科内医护人员自发捐献的,针对不同年龄的患者,提供了儿童绘本、小说、报刊杂志等,让每个年龄段的患者都有书可读,丰富了患者及家属住院期间的平淡生活,也利于精心疗养。
康复科每月举行患者健康讲座,科普疾病预防知识及健康宣教;骨二区针对入院、出院流程,以及常见疾病术后护理拍摄了针对性的科普介绍;骨三区科室骨折术后卧床病人,出院由责任护士护送至离院;手一区主任高增阳开展上门随访暖心服务......
接下来,我院还将深化与推广优质服务月活动的亮点和典型案例,采取一系列惠民、利民、便民举措,进一步提升患者就医体验感受特别是满意度。
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